市质检院“我为群众办实事”实践活动出实招 见实效

党史学习教育开展以来，市质检院扎实开展“我为群众办实事”实践活动，领导带头，全员参与，成效显著。截至目前，院领导班子成员及分支机构处级干部共计深入企业深入基层43次，真心倾听群众呼声诉求，贴近与群众的感情。检验中心党支部党员重点面向服务企业，提供技术咨询、标准制修订、实验室建设、工艺改进、认证认可等服务；管理部门党支部党员重点面向各检验中心、分支机构、驻地社区，结合部门职责提供保障服务。目前，共计为企业、群众解决问题249个，实现226名党员均至少为企业、群众办一件实事。

一是聚焦重点企业，突出“一企一策”精准帮扶。经调研分析，很多企业在政策掌握、检验检测、标准制修订、认证认可、工艺流程、新产品研发等决定企业高质量发展的软实力方面缺乏人才，存在问题短板。市质检院结合自身在这些领域具备的专家队伍和综合实力，选定亟需综合提升的重点企业，提供一站式全方位、管家式点餐式服务。院与这些企业建立长期帮扶关系，做到专人对接、随时应答、定期回访、专项帮扶，成为企业的贴心人。院已建立并持续落实《市质检院关于建立服务中小微企业产学研用深度融合机制的实施意见》《市质检院定向帮扶企业制度》等服务企业长效机制，领导班子带头深入企业，向企业汇报质检院的工作和职能，虚心听取企业意见建议，与企业一起研究解决方案，为企业发展献计献策，深受企业欢迎。各检验中心通过实地了解企业生产流程中的各个关键环节，全方位了解企业需求，为企业提供一对一个性化服务，解决企业在产品质量方面的“急难愁盼”问题。党史学习教育开展以来，共计为天津顶正印刷包材有限公司、天津同喜珠宝有限公司、朗金坤商贸（天津）有限公司、天津市热处理研究所有限公司等25家企业提供“一企一策”量身定制服务，提出有针对性的质量问题改进措施。院主动靠前服务企业的做法，获企业好评，党史学习教育开展以来，已收到企业发来的感谢信和锦旗共计11封（件）。

二是聚焦重点产业，突出推动行业产品质量提升。院立足职能定位，树立检验检测服务市场监管的理念，主动配合监管部门，开展重点民生产业帮扶行动，促进产业质量提升。如，我市自行车产量占全国的四分之一之多，是全国最大的自行车生产集散基地。在配合委质量监督处开展自行车质量提升活动中，国家自行车研究中心党支部多次深入企业提供技术指导。结合3C要求，解决行业共性的短板问题，使企业在执行标准和严格规程操作等方面有了新的认知和把握。根据检验检测流程对企业产品进行下线检验，通过模拟检验对容易忽视的问题进行纠正，受到企业赞誉。又如，在我市疫情防控工作中，很多口罩生产企业均为转产企业，对口罩产品标准了解不深。在开展我市口罩质量提升行动中，我院配合委质量监督处，共同深入健安德（天津）高新技术有限公司等多家口罩生产企业，充分了解企业发展中的难点和痛点，对非医用口罩产品质量提升提供有针对性的政策指导和技术帮扶，宣贯解读口罩产品标准，对专业人员进行整体培训，提出改进工艺方案等。再如，地毯产业是武清区重点产业，院借助国家地毯中心技术优势，与武清区市场监管局联合开展服务武清区崔黄口地毯产业活动，服务区域经济发展。与天津市地毯商会会长及当地知名地毯企业家开展座谈调研，宣贯服务企业政策，听取企业在检验检测、新产品标准制订、认证认可、电商销售、国际贸易等方面存在的问题和需求，就地毯行业质量提升进行深入探讨，针对行业新产品标准缺失、检验标准理解不到位等问题一一对接，持续跟进，建立服务当地产业的长效机制。

三是聚焦客户体验，突出提高服务客户质量。小窗口折射大服务，窗口服务质量是关系到我市营商环境的大事，为此院领导班子始终将客户在窗口的体验作为重点工作来抓。院在窗口部门建立党员责任区，设立党员先锋岗，开展承诺践诺，全面落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，安装了便民充电器等设施。开设绿色通道，紧急事项紧急办。深化自动化信息化服务，本月将全面推出电子报告。窗口部门服务平台“工单”能够做到快速受理、迅速转办、精准督办、及时反馈，从业务受理到出具报告，在检验允许的时效内尽力提速。在“深入一线办实事 躬身践行走基层”活动，共制定领导干部深入窗口走流程项目、深入分支机构走流程项目、深入企业走流程项目23个。通过领导干部走流程，站在群众的角度思考问题，突出问题导向，发现客户办理合同签字板信息化程度不高、通过纸质方式进行满意度评价不便利、接待处宣传栏更新不及时等短板问题，立即组织整改，领导的作风为窗口人员为民服务意识再提高起到了引领导向作用。

通过开展一系列“我为群众办实事”实践活动，一是百姓、企业对我院服务更加满意，树立了政府形象、党的形象。二是通过开展一系列活动，为助推企业质量提升，助力企业发展发挥了作用，为天津营商环境改善提供技术支持。三是队伍作风得到了历练。党员在实践中经受了锻炼，在一次次的为民服务中增进了与人民群众的感情，在精细化的服务中提升了为民办事的作风，在解难题中提升了自我能力，干部队伍思想境界更高，为民情怀更强，作风更实，正气更浓，初步达到了党史学习教育的目标。近日，院党委荣获天津市先进基层党组织拟表彰对象，院化工中心陈君君荣获天津市优秀共青团员称号，张黎明、高宏两个家庭荣获“天津市最美家庭”称号。

下一步，市质检院将通过开展“政策+技术”精准帮扶、“问计基层、问需群众”大走访、志愿服务、“双报到”等方式，持续深入企业、基层开展调研走访、义务服务，落实“向群众汇报”制度，问需问计问策，察民情访民意，用心用情用力解决企业的困难事、群众的烦心事，切实将“我为群众办实事”实践活动落到实处。